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26/11/24 de 09h00 à 10h00 Je m'inscris
Sollee est une plateforme de centralisation, suivi et traitement des sollicitations entrantes pour les bailleurs sociaux.
Ne laissez plus une seule sollicitation sans réponse, améliorer votre service client grâce à Sollee !
Le logiciel permet un traitement semi-automatisé des sollicitations, de qualifier efficacement toutes les demandes, de gérer à la fois les problématiques techniques et les demandes administratives remontées par vos locataires et d’organiser le travail des équipes internes pour améliorer significativement le taux de satisfaction des sollicitants.
Sollee est une plateforme permettant de centraliser l'ensemble des sollicitations locataires, des les qualifier efficacement puis de les traiter à l'aide d'actions adaptées. Un outil adapté pour n'oublier aucune réclamation et améliorer la satisfaction locataire.
Améliorer significativement la satisfaction client
Mieux suivre les sollicitations entrantes et y apporter systématiquement une réponse
Eviter les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour la résolution des sollicitations
Centraliser toutes les réclamations et demandes quelque soit le canal de sollicitation
Avoir une meilleure visibilité de son activité pour prendre des décisions éclairées
La plateforme web Sollee permet de gérer les sollicitations administratives et techniques. Elle intègre un moteur de qualification de sollicitations pour faciliter le traitement et une multitude d'options de résolution pour vos équipes en charge de la satisfaction client. Aucun outil à installer sur les postes collaborateurs, la plateforme web est accessible directement sur PC, tablette et smartphone.
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Création manuelle d’une sollicitation en agence / accueil ou centre d’appel
Pilotage de l’activité de recouvrement au travers de portefeuilles par chargé de recouvrement, consolidables au niveau des agences, territoires, puis organisme.
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Fiche Personne qui “pop” dès appel téléphonique entrant avec ensemble des données / contrats
Affichage simplifié des données essentielles au recouvrement: centralisation des informations du locataire et coordonnées liées dans une fiche ergonomique et complète.
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Alimentation des sollicitations via API (formulaire site web, extranet, application gardien…)
Suivi complet des flux financiers (crédits / débits) avec détail de l’avis d’échéance, plans d’apurement en cours et garanties des locataires.
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Création automatique de sollicitations à partir d’emails reçus sur une boîte donnée
Définition d’une stratégie fine de recouvrement (par profil, par territoire,...) au travers d’un moteur de scénarios de recouvrement totalement personnalisable pour le précontentieux et contentieux.
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Qualification des sollicitations par arbre de qualification paramétrable
Visualisation du portefeuille individuel, puis des dossiers et indicateurs par agence ou entité organisationnelle (management du recouvrement).
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Workflow d’assignation automatique des sollicitations aux collaborateurs
Organisation des tâches à réaliser quotidiennement par les équipes dans une page dédiée pour ne rien oublier et réaliser les actions dans les bons délais.
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Liste avec filtres avancés, modèles de filtres enregistrables, actions en masse et exports
Facilitation de l’activité des chargés de recouvrement en supprimant les tâches ne nécessitant pas d’intervention humaine: automatisation d’actions en fonction du comportement locataire.
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Workflow de résolution d’une sollicitation avec déclenchement de communications automatiques
Création d’actions automatiques ou manuelles de type SMS, email, PDF, courriers postaux (avec ou sans AR), tâches à réaliser, prise de RDV, appels téléphoniques...
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Fiche détaillée de chaque sollicitation avec contacts liés, pièces jointes, et suivi complet
Création d’actions automatiques ou manuelles de type SMS, email, PDF, courriers postaux (avec ou sans AR), tâches à réaliser, prise de RDV, appels téléphoniques...
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Création d’actions manuelles : tâches, relance, RDV, transferts, appel entrant, email, sms, PDF
Intégration d’un outil de publipostage complet permettant de créer des modèles de documents, emails, SMS adaptés.
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Proposition d’actions de résolution selon l’objet de la sollicitation
Suivi complet de l’impayé avec l’ensemble des actions réalisées.
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Création de procédures d’actions pour faciliter la résolution des sollicitations
Prédictivité et IA permettant d’adapter les scénarios de recouvrement selon les locataires et leurs spécificités.
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En cas de non résolution confirmée par le sollicitant, retour automatique en état “En cours” pour traitement
Plateforme compatible smartphones et tablettes pour réaliser les visites à domicile et suivre les événements du dossier.
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Tableau de bord de mes actions à faire, à venir et réalisées
Intégration du terminal de paiement bancaire de la banque du client pour encaissement CB depuis la plateforme.
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Récupération des marchés d’entretien (BDC et marchés en cours)
Visualisation du portefeuille individuel, puis des dossiers et indicateurs par agence ou entité organisationnelle (management du recouvrement).
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Sélection automatique de l’entreprise la plus pertinente pour une sollicitation technique
Organisation des tâches à réaliser quotidiennement par les équipes dans une page dédiée pour ne rien oublier et réaliser les actions dans les bons délais.
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Résumé de la fiche marché et contacts de l’entreprise directement sur la sollicitation
Facilitation de l’activité des chargés de recouvrement en supprimant les tâches ne nécessitant pas d’intervention humaine: automatisation d’actions en fonction du comportement locataire.
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Fiche entreprise pour le suivi complet des sollicitations, marchés et contacts
Création d’actions automatiques ou manuelles de type SMS, email, PDF, courriers postaux (avec ou sans AR), tâches à réaliser, prise de RDV, appels téléphoniques...
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Lien vers l’ERP pour ouvrir sur l’écran de création des BT pré-complété
Création d’actions automatiques ou manuelles de type SMS, email, PDF, courriers postaux (avec ou sans AR), tâches à réaliser, prise de RDV, appels téléphoniques...
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Gestion des communications entrantes avec suivi des discussions intégrées Email / SMS
Intégration d’un outil de publipostage complet permettant de créer des modèles de documents, emails, SMS adaptés.
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Modèles de communication paramétrables avec publipostage automatique selon le contexte
Suivi complet de l’impayé avec l’ensemble des actions réalisées.
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Gestion des RDV avec confirmations, rappels auto et synchro dans les agendas Outlook
Prédictivité et IA permettant d’adapter les scénarios de recouvrement selon les locataires et leurs spécificités.
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Système de Hooks permettant de lier des communications automatiques sur les actions réalisées dans le CRM
Plateforme compatible smartphones et tablettes pour réaliser les visites à domicile et suivre les événements du dossier.
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Sélection en masse des sollicitations pour avancer le workflow, assigner à un collab…
Visualisation du portefeuille individuel, puis des dossiers et indicateurs par agence ou entité organisationnelle (management du recouvrement).
Sollee capte les sollicitations clients depuis une multitude de sources : emails, téléphone, accueil en agence, courriers ...
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Intégration dans le SI
Sollee s’intègre dans tous les systèmes SI des bailleurs sociaux. Tous les jours vos logements, locataires et entreprises sont transmises depuis votre ERP vers Sollee à travers nos API REST. En retour les coordonnées des contacts mis à jour peuvent être réintégrés dans vos ERP / CRM ...
Les gains SOLLEE
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Amélioration significative de la satisfaction client
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Gain de temps pour les collaborateurs
en réduisant les tâches chronophages et répétitives -
Plus une seule sollicitation laissée sans réponse
plus d’oublis -
Meilleur pilotage de l’activité
permettant d’améliorer les processus internes et interventions techniques -
Un seul outil pour tout centraliser
et pour traiter les sollicitations
Ils nous font confiance
