Sollee est une plateforme de centralisation, suivi et traitement des sollicitations entrantes pour les bailleurs sociaux.
Ne laissez plus une seule sollicitation sans réponse, améliorer votre service client grâce à Sollee !
Le logiciel permet un traitement semi-automatisé des sollicitations, de qualifier efficacement toutes les demandes, de gérer à la fois les problématiques techniques et les demandes administratives remontées par vos locataires et d’organiser le travail des équipes internes pour améliorer significativement le taux de satisfaction des sollicitants.
Sollee est une plateforme permettant de centraliser l'ensemble des sollicitations locataires, des les qualifier efficacement puis de les traiter à l'aide d'actions adaptées. Un outil adapté pour n'oublier aucune réclamation et améliorer la satisfaction locataire.
Améliorer significativement la satisfaction client
Mieux suivre les sollicitations entrantes et y apporter systématiquement une réponse
Eviter les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour la résolution des sollicitations
Centraliser toutes les réclamations et demandes quelque soit le canal de sollicitation
Avoir une meilleure visibilité de son activité pour prendre des décisions éclairées
La plateforme web Sollee permet de gérer les sollicitations administratives et techniques. Elle intègre un moteur de qualification de sollicitations pour faciliter le traitement et une multitude d'options de résolution pour vos équipes en charge de la satisfaction client. Aucun outil à installer sur les postes collaborateurs, la plateforme web est accessible directement sur PC, tablette et smartphone.
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Création manuelle d’une sollicitation en agence / accueil ou centre d’appel
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Fiche Personne qui “pop” dès appel téléphonique entrant avec ensemble des données / contrats
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Alimentation des sollicitations via API (formulaire site web, extranet, application gardien…)
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Création automatique de sollicitations à partir d’emails reçus sur une boîte donnée
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Qualification des sollicitations par arbre de qualification paramétrable
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Workflow d’assignation automatique des sollicitations aux collaborateurs
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Liste avec filtres avancés, modèles de filtres enregistrables, actions en masse et exports
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Workflow de résolution d’une sollicitation avec déclenchement de communications automatiques
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Fiche détaillée de chaque sollicitation avec contacts liés, pièces jointes, et suivi complet
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Création d’actions manuelles : tâches, relance, RDV, transferts, appel entrant, email, sms, PDF
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Proposition d’actions de résolution selon l’objet de la sollicitation
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Création de procédures d’actions pour faciliter la résolution des sollicitations
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En cas de non résolution confirmée par le sollicitant, retour automatique en état “En cours” pour traitement
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Tableau de bord de mes actions à faire, à venir et réalisées
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Récupération des marchés d’entretien (BDC et marchés en cours)
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Sélection automatique de l’entreprise la plus pertinente pour une sollicitation technique
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Résumé de la fiche marché et contacts de l’entreprise directement sur la sollicitation
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Fiche entreprise pour le suivi complet des sollicitations, marchés et contacts
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Lien vers l’ERP pour ouvrir sur l’écran de création des BT pré-complété
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Gestion des communications entrantes avec suivi des discussions intégrées Email / SMS
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Modèles de communication paramétrables avec publipostage automatique selon le contexte
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Gestion des RDV avec confirmations, rappels auto et synchro dans les agendas Outlook
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Système de Hooks permettant de lier des communications automatiques sur les actions réalisées dans le CRM
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Sélection en masse des sollicitations pour avancer le workflow, assigner à un collab…
Sollee capte les sollicitations clients depuis une multitude de sources : emails, téléphone, accueil en agence, courriers ...
Voir tous les canaux en détail
Intégration dans le SI
Sollee s’intègre dans tous les systèmes SI des bailleurs sociaux. Tous les jours vos logements, locataires et entreprises sont transmises depuis votre ERP vers Sollee à travers nos API REST. En retour les coordonnées des contacts mis à jour peuvent être réintégrés dans vos ERP / CRM ...
Les gains SOLLEE
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Amélioration significative de la satisfaction client
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Gain de temps pour les collaborateurs
en réduisant les tâches chronophages et répétitives -
Plus une seule sollicitation laissée sans réponse
plus d’oublis -
Meilleur pilotage de l’activité
permettant d’améliorer les processus internes et interventions techniques -
Un seul outil pour tout centraliser
et pour traiter les sollicitations
Ils nous font confiance
