Dans un contexte où le niveau d'exigence ne cesse d’augmenter, les bailleurs placent le locataire au centre de leurs projets stratégiques d’entreprise. La qualité de service aux locataires est la clé de voûte de l’offre stratégique des bailleurs.
L’effet d’immédiateté s’invite dans la relation du bailleur avec son locataire au même titre qu’avec tous les autres prestataires de services. Pour se mettre à niveau, les bailleurs sont dans l’obligation de réviser leurs méthodes de travail, leurs organisations, et leurs outils technologiques :
- Se mettre au niveau des meilleurs services aux clients
- Se différencier par le service
- Réduire l’impact de la qualité de service sur le taux d’impayé
