Cela représente près d’un locataire sur cinq, selon une enquête publiée en janvier 2024 par l’USH. En 2025, la situation reste tendue avec l’inflation, la hausse des charges et la précarité de l’emploi qui fragilisent de nombreux ménages.
Plutôt que d’attendre que les dettes s’accumulent jusqu’à des procédures judiciaires lourdes et coûteuses, il est préférable d’adopter une gestion proactive. Celle-ci permet d’accompagner les locataires en difficulté et d’améliorer les taux de recouvrement.
Voici les étapes clés pour anticiper et gérer efficacement les impayés.
1. Détecter rapidement les situations à risque
L’un des premiers leviers d’action est la détection précoce des impayés. Il est essentiel d’identifier dès les premiers signes les locataires en difficulté afin de leur proposer des solutions adaptées.
La mise en place d’outils de suivi permet d’alerter dès le premier euro de dette et de mieux comprendre les causes de l’impayé : s’agit-il d’un incident ponctuel ou d’une situation plus durable ?
2. Privilégier un dialogue constructif
Avant toute action coercitive, il est crucial d’engager une phase de relance amiable. Cette démarche passe par une communication progressive et adaptée aux locataires :
- Un premier rappel via SMS, e-mail ou courrier pour alerter sur la situation.
- Un appel téléphonique pour comprendre les difficultés et envisager des solutions.
- Une lettre de relance formelle en cas d’absence de réponse.
La personnalisation des messages selon le profil du locataire améliore considérablement l’efficacité du recouvrement. Par exemple, un SMS fonctionne mieux auprès des jeunes, tandis qu’un courrier peut être plus adapté pour un public senior. Nous abordons ce sujet dans l’article Pourquoi personnaliser les relances améliore le recouvrement des loyers impayés ?
3. Proposer des solutions de régularisation adaptées
Plutôt que de laisser la dette s’accumuler, il est préférable de proposer des solutions concrètes aux locataires en difficulté :
- La mise en place d’un échéancier de paiement personnalisé.
- L’orientation vers des aides sociales ou dispositifs d’accompagnement.
- Un suivi budgétaire avec des conseillers spécialisés.
Un locataire qui se sent soutenu sera plus enclin à régulariser sa situation. L’important est de proposer des solutions rapides et adaptées afin d’éviter d’aggraver la dette.
4. Assurer un suivi structuré et efficace
Un bon suivi des actions engagées améliore les taux de recouvrement. Un outil de gestion des impayés permet :
- D’avoir une vision en temps réel des dossiers et de l’état des relances.
- D’automatiser certaines tâches administratives pour libérer du temps aux équipes.
- D’optimiser la gestion des actions correctives et préventives.
RILOC : une solution innovante pour un recouvrement d’impayés locataires plus efficace
En intégrant un outil comme RILOC, les bailleurs sociaux peuvent optimiser la gestion des impayés. Ils peuvent :
- Accéder à un tableau de bord et gérer leurs tâches quotidiennes.
- Détecter les situations à risques en visualisant les données des locataires en impayés en temps réel.
- Mettre en place des stratégies de recouvrement adaptées au profil des locataires.
- Personnaliser les messages, automatiser certaines tâches comme les relances.
- Suivre les engagements pris et les actions menées.
L’interface est intuitive, accessible sur mobile et tablette pour un meilleur suivi sur le terrain.
Les retours d’expérience sont unanimes : les collaborateurs des services recouvrement constatent un gain de temps considérable et une meilleure efficacité dans le traitement des impayés.
Depuis la mise en place de RILOC, certaines structures ont observé une baisse de 10 % de leur taux d’impayé.
Envie d’améliorer vos taux d’impayés ? Contactez-nous ou découvrez les dates des prochaines démos de RILOC !
Le 01/04/25
